Sobre nos

Perguntas Mais Frequentes

Quanto tempo demora a processar a minha encomenda?

Se a sua encomenda chegou antes das 12 horas da manhã, processá-la-emos normalmente nesse mesmo dia, caso contrário, deixá-la-emos pronta para ser enviada no dia seguinte. Envios de fim de semana ou feriados serão preparados e processados no dia útil seguinte.

O que devo fazer se o produto chegar danificado?

Se o produto chegar danificado, por favor, avise-nos em sales@beerbay.net e reembolsaremos o valor do produto o mais rápido possível.

Como faço para devolver um produto?

Você tem 14 dias para devolver o produto se desejar, comunicando-o a sales@beerbay.net. Reembolsaremos o valor total da sua compra, sendo que apenas o cliente assume os custos de transporte da devolução.

Aviso legal

O seguinte é apenas uma tradução dos Termos e Condições originais em espanhol. Em caso de litígio, aplicar-se-ão os Termos e Condições originais em espanhol

1. Prefácio

   Todo o site é propriedade da Beerbay SLU com CIF B32478091 e sede em Avenida de la Habana 30; 2A 32003 Ourense (Espanha).

2. Aceitação das condições de utilização:

   O utilizador reconhece ter lido, no momento da compra, as presentes condições de utilização, aceitando-as sem reservas. Estes termos de uso prevalecerão sobre quaisquer outros termos contidos em outros documentos, salvo acordo em contrário por escrito. Ao aceitar as condições de uso, o usuário declara que:
   
   - Leu, entendeu e entendeu o que está disposto nestas condições.
   
   - Tem capacidade suficiente para contratar os produtos e / ou serviços oferecidos a partir do web.
   
   - Tem 18 anos de idade, ou mais velho.
   
   Beerbay SLU reserva-se o direito de modificar estas condições de uso e acesso a diferentes produtos e / ou serviços oferecidos. As condições de uso aplicadas estarão sujeitas à legislação vigente e aos princípios da boa fé e do uso lícito por parte do usuário, sendo proibido qualquer tipo de ação em detrimento da Beerbay SLU e/ou de terceiros.

3. Produtos

   Os produtos são colocados à venda até ao final do stock. Se o produto encomendado não estiver disponível, o cliente será informado o mais rapidamente possível por e-mail.

4. Compras

   A fim de concluir a compra corretamente, o cliente deve fornecer pelo menos as seguintes informações: Nome e Sobrenome, Endereço de entrega e CEP; além dos dados relativos aos meios de pagamento utilizados.
   
   O consumidor, tendo escolhido os produtos, pode validar sua compra, clicando no botão 'Pagamento Seguro & Compra', demonstrando sua aceitação das condições de compra. A partir desse momento, o pedido de compra é levantado, e um número de ordem é comunicado ao cliente através do ecrã e/ou por e-mail. Os dados recolhidos pela Beerbay SLU são prova da natureza, conteúdo e data da encomenda. O cancelamento não será aceito sem o consentimento da Beerbay SLU.
   
   Os serviços que prestamos são para usuários maiores de 18 anos de idade e/ou que podem cumprir contratos legais sob a lei aplicável. Portanto, se você acessar nossos serviços você garante que você atingir a maioridade. Se observarmos que os dados fornecidos não estão em conformidade com a realidade, podemos negar-lhe o acesso à web.

5. Método de envío

   A remessa será feita para o endereço especificado pelo cliente ao fazer o pedido. Este envio só será feito depois que o pedido for validado pelo cliente e o pagamento tiver sido completado. O gateway de pagamento que possivelmente entra no processo deve dar o seu consentimento prévio, se não houver nenhuma ordem será rejeitada.
   
   Além disso, Beerbay SLU reserva o direito de rejeitar a ordem de qualquer cliente com quem tem um litígio legal.
   
   O endereço de entrega será especificado pelo cliente, e esse endereço será feito no transporte, que pode ser feito durante o horário de trabalho.
   
   Quando a remessa deixa o armazém, o cliente receberá as informações para o acompanhamento (desde que você tenha fornecido seu endereço de e-mail para fazer o pedido).
   
   A ordem será processada no dia do recebimento até 7 pm em dias úteis. Se você chegar mais tarde você será processado no dia útil seguinte. O prazo de entrega será entre 3 e 5 dias, o mais tardar, por favor contacte sales@beerbay.net
   
   Em caso de força maior ou eventos excepcionais (desastres naturais, greves, etc...) que atrasem ou impeçam a entrega, Beerbay SLU não terá qualquer responsabilidade.
   
   Todo cancelamento aceito por Beerbay SLU, qualquer que seja a causa, dará direito a um reembolso do valor pago. Não haverá possibilidade de compensação adicional em relação a tal cancelamento.

6. Preços

   O preço do produto não inclui as despesas de transporte, que são acrescentadas às mais elevadas e incluídas no preço final da encomenda. Todos os nossos preços por defeito são expressos em euros (€), salvo indicação expressa em contrário.
   
   O preço final da encomenda inclui IVA e taxas adicionais. Beerbay SLU reserva-se o direito de alterar os preços a qualquer momento sem aviso prévio. Os produtos serão cobrados com base no preço em vigor no momento da validação do pagamento de cada encomenda. Beerbay SLU não é responsável por qualquer falha do computador que resulte em mudanças involuntárias no preço de um ou mais itens e/ou no pedido. Beerbay SLU reserva-se o direito de efectuar uma encomenda se o preço final não respeitar os preços estabelecidos para os produtos e/ou custos de envio.

7. Reclamações e devoluções

   Ao aceitar o recibo de entrega, o cliente aceita a mercadoria como entregue. Portanto, nenhuma reclamação será aceita por danos sofridos durante o transporte. O destinatário terá sempre o risco sobre o transporte da mercadoria.
   
   O destinatário terá 48 a partir do momento da entrega para iniciar uma reclamação para Beerbay SLU em caso de perda ou dano.
   
   Em caso de danos, o destinatário deve enviar fotos, quer por e-mail para sales@beerbay.net ou por correio normal (Avenida de la Habana 30,2ºA 32003 Ourense, Espanha) o mais tardar 48 horas após receber a mercadoria.
   
   Qualquer devolução exigirá o consentimento prévio da Beerbay SLU. Na ausência de tal consentimento, todos os bens devolvidos serão disponibilizados por conta e risco do cliente. Em qualquer caso, a devolução será por conta e risco do cliente.

8. Direito de Retirada

   Tem o direito de rescindir o presente contrato no prazo de 14 dias de calendário sem justificação. 14 dias de calendário expiram no dia em que você ou um terceiro, com excepção do transportador por si indicado, adquiriram a posse material dos bens.
   
   Para exercer o direito de rescisão, você deve nos notificar de seu nome, seu endereço completo e, se disponível, seu número de telefone e endereço de e-mail, bem como sua decisão de rescindir o contrato através de uma declaração inequívoca (por exemplo, uma carta enviada por correio, fax ou e-mail).
   
   Você pode usar o modelo de formulario de desistimiento, embora seu uso não seja obrigatório. Você também tem a opção de preencher eletronicamente e enviar o formulário de retirada do modelo ou qualquer outra declaração inequívoca para nosso endereço de e-mail sales@beerbay.net Se fizer uso desta opção, informá-lo-emos sem demora num suporte duradouro (por exemplo, por e-mail) da recepção da retirada.
   
   Para cumprir o prazo de rescisão, basta que a comunicação relativa ao exercício deste direito seja enviada antes da expiração do prazo correspondente.
   
   Consequências da retirada: Em caso de retirada de sua parte, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos de você, incluindo os custos de entrega (com exceção dos custos adicionais resultantes da sua escolha de um método de entrega diferente do método menos caro de entrega normal que oferecemos) sem atrasos indevidos e, em qualquer caso, o mais tardar até 14 dias corridos a contar da data em que formos informados da sua decisão de retirada deste contrato.
   
   Procederemos a esse reembolso utilizando os mesmos meios de pagamento utilizados por você para a transação inicial, salvo disposição expressa em contrário; em qualquer caso, você não incorrerá em quaisquer despesas como resultado do reembolso. Podemos reter o reembolso até que tenhamos recebido a mercadoria, ou até que você tenha fornecido prova da devolução da mercadoria, qualquer que seja a condição satisfeita primeiro. No caso de a entrega postal ao cliente ter sido entregue em sua casa, recolheremos a mercadoria e, no caso de a entrega postal ter sido entregue numa estação de correios, deverá devolvê-la à estação de correios sem atrasos indevidos e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias de calendário a contar da data em que nos informar da sua decisão de rescisão do contrato. O prazo será considerado cumprido se você devolver a mercadoria antes que o prazo tenha expirado. Você deve arcar com o custo direto da devolução da mercadoria (custos de devolução). Beerbay SLU reserva-se o direito de recusar ou não reembolsar o produto quando este tiver sido aberto ou danificado pelo cliente.

9. Meios de Pagamento

   O pagamento será feito com cartão de crédito: Visa, Mastercard ou American Express. Os dados do cartão de crédito serão enviados diretamente para o gateway de pagamento, sem passar pelo nosso servidor, o que garante a segurança do cliente.

10. Perda ou roubo da remessa

    Em caso de perda ou roubo da remessa devido à empresa de courier, é obrigatório informar Beerbay SLU dentro de um prazo razoável. Ao denunciar uma remessa perdida ou roubada, o cliente deve anexar por e-mail uma declaração de não recebimento. Beerbay SLU abrirá uma investigação cujos dados estarão disponíveis para o cliente. O período mínimo de investigação será de 3 semanas.

11. Processamento de dados

    Em cumprimento da Lei Orgânica 15/1999, de 13 de Dezembro, de Protecção de Dados Pessoais, informamos que os dados fornecidos pelo cliente serão incorporados num ficheiro automatizado, propriedade da Beerbay SLU e devidamente notificado à Agência Espanhola de Protecção de Dados.
    
    Você pode contactar-nos em qualquer momento para exercer os seus direitos de acesso, rectificação, cancelamento ou oposição ou solicitar qualquer outra informação para o endereço de e-mail sales@beerbay.net.

12. Lei aplicável e resolução de litígios

    A Comissão Europeia disponibiliza uma plataforma de resolução de litígios em linha, disponível na seguinte ligação: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Os consumidores poderão apresentar as suas queixas através da plataforma de resolução de litígios em linha. Tudo nos termos do Art. 14.1 do Regulamento (UE) 524/2013
    
    Lei aplicável e jurisdição:
    
    Estas condições gerais são regidas pelo direito espanhol. Beerbay SLU eo cliente, com renúncia expressa a qualquer outra jurisdição, apresentar aos tribunais e tribunais correspondentes à sede social de Beerbay SLU para qualquer controvérsia que possa surgir a partir do uso do site ou seus serviços.
    
    Da mesma forma, no caso em que o usuário está domiciliado fora de Espanha, Beerbay SLU eo usuário apresentar, renunciando expressamente a qualquer outra jurisdição, aos tribunais da cidade de Ourense (Espanha).
    
    Em qualquer caso, a Comissão Europeia fornece uma plataforma de resolução de litígios on-line que está disponível no seguinte link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. De acordo com o artigo 14.1 do Regulamento (UE) 524/2013, os consumidores poderão apresentar as suas reclamações através desta plataforma de resolução de litígios em linha.

13. Protecção de menores

    Ao utilizar este site, o cliente certifica que é maior de idade e/ou tem 18 anos de idade ou mais. O responsável pela entrega poderá exigir a identificação do cliente para certificar a idade em caso de dúvida.